Política de reembolso
¿Puedo devolver LUSHLAMB?
En LUSHLAMB queremos que nuestras clientas se sientan 100% a gusto con su compra, por lo que si no es lo que te esperabas tienes hasta 5 días naturales para devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste. (SALVO PRODUCTOS SELECCIONADOS)
Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original (con todo lo que lleva dentro) y con sus correspondientes etiquetas.
Una vez se haya notificado a LUSHLAMB de la incidencia el/la cliente/a ha de tramitar la devolución en 5 días laborables, salvo si se trata de una situación excepcional que ha de ser justificada.
En caso de deterioro de un producto por uso o mal uso LUSHLAMB se responsabiliza hasta máximo pasado una semana de la recepción del producto. Pasados los 7 días naturales LUSHLAMB no se hace cargo de los casos de deterioro por uso.
Los cargos por devolución corre a cuenta del cliente, excepto defectos.
¿Puedo realizar un cambio de artículo?
En LUSHLAMB no realizamos cambios de artículos, sino devoluciones.
PARA PROCEDER CON UNA DEVOLUCIÓN, SE DEBEN SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:
- Debe informar sobre la devolución a través del correo devoluciones@lushlamb.com en un plazo de 5 días naturales desde el día que recibiste tu pedido.
- El administrador de la página Web informará al USUARIO/CLIENTE de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El USUARIO/CLIENTE, debe devolver los productos a través de una empresa de mensajería a su elección. La devolución la debe pagar el USUARIO/CLIENTE salvo si se trata de un error por parte de LUSHLAMB.
- El paquete debe contener tanto el nombre y apellido del CLIENTE como el número de pedido en cuestión.
- La devolución se ha de ejecutar en un plazo máximo de 5 días desde la fecha en la que el cliente es informado de la dirección a la que debe enviar el producto en cuestión. En caso de que se supere este período, LUSHLAMB no se hará cargo de la devolución y procederá a enviar de vuelta el pedido al cliente.
- Una vez recibida la devolución tras verificar que esta esté en perfecto estado se procederá al reembolso del importe del producto, la cantidad devuelta aparecerá nuevamente en tu cuenta en un período de 1-7 días, en función de las entidades bancarias implicadas .
- En caso que el paquete no llegue a nuestras oficinas, LUSHLAMB no se hace responsable de la devolución del importe.
- No se aceptan cambios, solo devoluciones. Es decir, en caso de querer cambiar un artículo por otro tendrá que realizar la compra del nuevo artículo y devolver el anterior. Una vez recibido le reembolsaremos el precio del artículo devuelto.